В преддверии Петербургского международного экономического форума глава объединенной компании Wildberries & Russ («РВБ») Татьяна Ким дала большое интервью ТАСС, в котором раскрыла ключевые направления развития бизнеса, стратегические партнерства и технологические инновации. Основательница Wildberries поделилась планами по масштабированию экосистемы, рассказала о будущем финансовых сервисов, логистике и поддержке российских производителей. Ниже — основные темы, прозвучавшие в интервью.
Одним из центральных событий стало обсуждение сотрудничества «WB Банка» с ВТБ. Татьяна Ким назвала этот альянс стратегическим, подчеркнув, что партнерство направлено на ускоренное развитие финансовых сервисов внутри маркетплейса. По ее словам, ВТБ получает доступ к многомиллионной аудитории Wildberries, насчитывающей около 80 миллионов пользователей, что позволяет банку расширять свое присутствие и привлекать новых клиентов. Ким особо отметила, что речь идет исключительно о совместной работе в сфере финтеха — ни о каком слиянии бизнесов или поглощении речи не идет. Такое сотрудничество позволяет обеим сторонам усиливать компетенции: Wildberries развивает платежные инструменты и кредитные продукты, а ВТБ — интегрируется в экосистему одного из крупнейших российских ритейлеров.
Важным пунктом интервью стало обсуждение системы лояльности для покупателей. Татьяна Ким заверила, что компания не планирует отказываться от скидок, однако подход к клиентской лояльности будет трансформироваться. По мере расширения экосистемы Wildberries меняются и ожидания пользователей — маркетплейс работает над новой моделью, которая, по словам Ким, может получить больше элементов геймификации. Это означает, что в будущем покупатели смогут не просто копить баллы или получать скидки, но и участвовать в интерактивных активациях, выполнять задания и получать персонализированные бонусы. Такие механики уже успешно зарекомендовали себя на других цифровых платформах, и Wildberries намерен адаптировать лучшие практики под свою аудиторию.
В сфере логистики компания делает ставку на автоматизацию. Сейчас в Москве уже работают два полностью автоматизированных пункта выдачи заказов — «Смарт-ПВЗ». Эти точки работают круглосуточно и не требуют присутствия сотрудников: покупатель забирает за注каз с помощью терминала или мобильного приложения. До конца года Wildberries планирует увеличить количество таких пунктов до десяти. Это важный шаг для снижения операционных издержек и повышения доступности услуг в часы, когда традиционные ПВЗ закрыты. В перспективе, если тестирование пройдет успешно, сеть «Смарт-ПВЗ» может быть масштабирована и на другие города-миллионники.
Не обошла вниманием Татьяна Ким и международную экспансию. Wildberries продолжает системную работу по выводу российских товаров на зарубежные рынки. В фокусе — Китай: компания помогает локальным производителям преодолевать барьеры и находить покупателей на одной из крупнейших электронных площадок мира. Параллельно изучаются возможности расширения сервиса WB Track — инструмента для отслеживания международных отправлений — в странах СНГ. Это позволит укрепить трансграничную логистику и сделать заказы из России более доступными для соседних государств.
Интересное развитие получает интеграция офлайн-торговли в финансовую экосистему Wildberries. Татьяна Ким сообщила, что уже в ближайшее время «Рив Гош» станет первым крупным партнером для массового запуска оплаты через «WB Кошелек» в обычных магазинах. Это означает, что владельцы кошелька смогут расплачиваться им за косметику и парфюмерию не только на маркетплейсе, но и в физических точках сети. Для привлечения пользователей будет запущена акция с кешбэком — детали механики пока не раскрываются, но, по оценкам экспертов, это может стать серьезным драйвером для роста небанковских платежных инструментов в российской рознице.
Одной из самых неожиданных новостей стало подтверждение того, что для сотрудников RWB в тестовом режиме уже работает собственный мессенджер. Татьяна Ким не исключила, что в будущем этот продукт может выйти на открытый рынок, составив конкуренцию существующим корпоративным и потребительским решениям. Параллельно компания активно развивает платформу видеошопинга Wibes, где постепенно появляются инструменты для общения пользователей — чаты, комментарии, возможность делиться мнениями. Это важный этап в превращении Wildberries из классического маркетплейса в полноценную социально-коммерческую экосистему, где покупкам предшествует общение и вовлечение через видео-контент.
Социальная ответственность также остается в фокусе внимания компании. Татьяна Ким рассказала о расширении программ поддержки сотрудников, включая проекты для приемных семей, воспитанников детских домов и молодых людей с опытом сиротства. Для RWB это не просто благотворительность, а часть кадровой политики и корпоративной культуры — создание равных возможностей для профессиональной реализации.
Таким образом, интервью Татьяны Ким показывает, что Wildberries & Russ находится в активной фазе трансформации: от классического маркетплейса к технологической экосистеме с собственными платежными инструментами, мессенджером, видеоплатформой и развитой поддержкой предпринимателей. В центре всех изменений — удобство пользователя, автоматизация процессов и сохранение доступных цен.